CAMPOS DE APLICACIÓN Y VENTA PARA PARTICULARES
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos pasados en el sitio web de POOL ZEN SPA. Detallan los derechos y obligaciones del cliente y de la sociedad POOL ZEN SPA, ambas partes les aceptan sin reservas. POOL ZEN SPA se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones aplicables son las que están en línea en el momento en el cual el cliente pasa su pedido.
POOL ZEN SPA tiene como vocación vender a los particulares y no a los profesionales. Sin embargo, si un cliente profesional estuviera interesado por los productos presentados en el sitio de POOL ZEN SPA, le incumbe asegurarse que los productos distribuidos por POOL ZEN SPA sean compatibles con los usos debidos. De ninguna manera, POOL ZEN SPA podría considerarse como responsable de cualquier perjuicio, cual que sea, resultando de una utilización profesional de sus productos.
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PRECIOS E IVA
POOL ZEN SPA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio vigente es él que está en línea en el momento en el cual el cliente pasa su pedido. Los precios indicados en las fichas descriptivas de cada artículo presentado en el sitio web de POOL ZEN SPA se entienden netos, todas las tasas incluidas y salvo los gastos de transporte. Para conocer el importe de los gastos de transporte, el cliente puede clicar en “mi cesta”, y en “conocer los gastos de envío antes de pasar mi pedido”.
En caso de indicación de precio en el sitio web de POOL ZEN SPA fuera de la ficha descriptiva de cada producto y si este precio difiere del precio de la ficha descriptiva del producto, da fe el precio indicado en la ficha descriptiva del producto.
A pesar del cuidado de POOL ZEN SPA, un error pudiera ocurrir en la visualización de los precios. En caso de pedido por el cliente con un precio erróneo, POOL ZEN SPA comunicará al cliente el precio correcto que servirá de base para la facturación y el pago. Sin embargo, en caso de rechazo del precio comunicado por el cliente, el cliente será libre de anular su pedido y POOL ZEN SPA procederá al reembolso de las sumas que hubieran sido cobradas en nombre de dicho pedido.
Las eventuales exenciones de IVA sólo podrían aplicarse de conformidad con el Código general de los impuestos.
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PEDIDOS
Al validar su pedido, el cliente declara que ha tomado reconocimiento y ha aceptado las presentes condiciones generales de venta.
Al pasar el pedido en línea, el acuerdo del cliente no necesita una firma manuscrita. El hecho de validar su pedido en línea tiene efecto de firma electrónica, lo que tiene el mismo valor que una firma manuscrita y tiene también efecto de conclusión de contrato entre el cliente y POOL ZEN SPA. Después de haber validado su pedido, el cliente recibirá un email de confirmación de su pedido que POOL ZEN SPA recomienda a su cliente conservar. Dado que los datos del cliente son indispensables para el tratamiento de su pedido, el hecho de no indicarlos llevaría a la no validación del pedido del cliente. Además, al comunicar dichos datos, el cliente se empeña en cuanto a su veracidad.
Se entregarán los pedidos a la dirección indicada por el cliente al momento de crear su cuenta POOL ZEN SPA y que figuran en el pedido.
Es de la incumbencia del cliente comprobar la exactitud de las informaciones comunicadas a POOL ZEN SPA. POOL ZEN SPA no podría considerarse como responsable de las eventuales consecuencias en caso de introducción de datos erróneos por parte del cliente (retrasos en las entregas, errores de entregas…)
En caso de una introducción de datos erróneos por parte del cliente que provocaría problemas en la entrega, los gastos invertidos para el nuevo envío del pedido serían a cargo del cliente.
ENTREGAS
El cliente puede consultar la evolución de su pedido en el sitio de POOL ZEN SPA, en la sección « mi cuenta ».
Los plazos de entrega indicados en las fichas descriptivas de los productos son dependientes del transporte. Entonces, están comunicados a título indicativo y POOL ZEN SPA no podría considerarse como responsable en caso de plazos más largos que los comunicados en su sitio y eventuales consecuencias debidas a dichos retrasos en el transporte.
La entrega se hace abajo del edificio o delante de la puerta de la casa del cliente.
La entrega del bulto se hace en mano al cliente. En caso de ausencia del cliente cuando se presenta el repartidor, éste dejará al cliente un aviso de paso en su buzón de correos.
Incumbirá al cliente ponerse en contacto con el transportista para fijar un nuevo día de entrega. Durante esta nueva entrega, el cliente se compromete a estar presente el día y en la franja horaria comunicados por el transportista.
En caso de ausencia del cliente cuando se presenta de nuevo el repartidor, cualquier gasto de nueva entrega sería a cargo del cliente que no hubiera respetado la cita fijada con el transportista.
Atención : si el cliente confía la recepción de su pedido a un vecino o un allegado, éste recibirá la mercancía en su nombre y por su cuenta. Entonces, el cliente tiene que pedirle que esté muy atento en cuanto al estado y la composición (número de bultos) de la mercancía que recibe.
Durante la recepción de la mercancía por el cliente, es imperativo controlar la integridad de los bultos en presencia del repartidor. En caso de bulto dañado, el cliente tiene que inscribir reservas en el talón de envío. Dichas reservas tienen que ser claras y detalladas, la indicación “bajo reserva de apertura”, por ejemplo, no tiene ningún valor jurídico. El cliente tiene que indicar precisamente en el talón de envío cualquier problema relacionado con la entrega (por ejemplo: producto que falta, caja abierta, caja estropeada, recibida una caja en vez de 2…).
El cliente tiene también que confirmar sus reservas por correo certificado con acuse de recibo dentro de las 48 horas después de la recepción de la mercancía. Dicha confirmación por correo certificado puede mandarse sea al remitente sea al transportista. POOL ZEN SPA podrá hacer aplicar sus garantías ante el transportista únicamente si se ha respetado dicho procedimiento. Si una de ambas acciones no fuera respetada por el cliente (indicaciones precisas en el talón de envío y confirmación por correo certificado dentro de las 48 horas), POOL ZEN SPA no podría abrir un dossier de litigio con el transportista y no podría considerarse como responsable de los problemas ocurridos. Además, POOL ZEN SPA aconseja fervientemente a sus clientes que se pongan en contacto con el servicio de asistencia a clientes de POOL ZEN SPA en cualquier caso de problema de entrega para que POOL ZEN SPA pueda solucionar el problema en cuanto antes. En caso de problema de entrega y si el cliente aceptó la entrega, el cliente debe imperativamente conservar los bultos en su estado de origen. En caso de bulto abierto o dañado, el cliente puede también decidir rechazar la entrega. En este caso, el cliente tendrá que indicar en el abono de transporte el motivo de su rechazo. Por fin, si el cliente recibe una mercancía para la cual no es el destinatario, sea puede rechazar la entrega sea aceptarla y, en este caso, conservar los bultos en su estado de origen e informar en cuanto antes el servicio de asistencia a clientes de POOL ZEN SPA.
Para las expediciones por Correos y en caso de retraso en la entrega, Correos abre una investigación que puede durar hasta 21 días. Sólo es después de dicha investigación cuando POOL ZEN SPA tomará la decisión de sostituir o reembolsar el producto, si éste ya no estuviera disponible. Si el producto está localizado durante el período de búsqueda por Correos, será despachado de nuevo.
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DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos puestos en línea por POOL ZEN SPA están normalmente disponibles en sus proveedores, dentro del límite del stock disponible. Dado que los plazos indicados por POOL ZEN SPA le han sido comunicados por sus proveedores, POOL ZEN SPA no podría considerarse como responsable de eventuales errores o modificaciones que hubieran podido ocurrir. La indisponibilidad de un producto no podría dar lugar a ninguna diligencia contra POOL ZEN SPA ni ningún derecho a daños y perjuicios.
A recepción del pedido del cliente, POOL ZEN SPA comprueba la disponibilidad de los artículos e informa el cliente en cuanto antes en caso de indisponibilidad. En caso de indisponibilidad parcial del pedido del cliente, POOL ZEN SPA hará una primera expedición con los artículos disponibles.
En función del plazo de entrega del producto momentáneamente indisponible, POOL ZEN SPA puede proponer a sus clientes el envío de un producto equivalente con un precio sensiblemente equivalente o el reembolso del producto indisponible. Dicho reembolso podrá hacerse por crédito de la cuenta del cliente o por talón, a elección de POOL ZEN SPA. En caso de reembolso, POOL ZEN SPA empleará todos los medios a su alcance para efectuarlo dentro de 15 días a partir de la fecha en la cual el cliente habrá informado POOL ZEN SPA que escoje el reembolso. Sin embargo, POOL ZEN SPA no podría ser demandado por el cliente o por terceros en caso de rebasamiento de este plazo.
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PAGO
El cliente puede elegir pagar su pedido sea por :
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transferencia bancaria antes del envío. Para ello, el cliente tiene que contactar POOL ZEN SPA para conocer sus datos bancarios. En este caso, la totalidad del pedido tiene que pagarse antes de la expedición. El pedido será gestionado a recepción de la transferencia bancaria y los plazos de disponibilidad de la mercancía se entienden a recepción de la transferencia.
Al pagar por tarjeta en el sitio, el cliente garantiza que tiene plenamente la capacidad para utilizar dicha tarjeta y que ésta da acceso a fondos suficientes para pagar su pedido en su totalidad. Su pedido es válido sólo después del acuerdo del centro de pago.
No se aceptará cualquier otro modo de pago que el pago por tarjeta de crédito en el sitio de POOL ZEN SPA o la transferencia bancaria.
Los productos permanecen la propiedad de POOL ZEN SPA hasta su pago completo. Sin embargo, a partir de la recepción de la mercancía por el cliente, los riesgos están transferidos al cliente. Entonces, incumbe al cliente encargarse de la buena conservación de la mercancía. POOL ZEN SPA podrá recuperar a casa de un cliente una mercancía que no hubiera sido totalmente pagada. En caso de pago fraccionado, una vez que un vencimiento daría lugar a un incidente de pago, el saldo del crédito sería entonces inmediatamente exigible por POOL ZEN SPA.
POOL ZEN SPA se reserva el derecho de negarse a considerar un pedido de un cliente que no hubiera pagado la totalidad de uno de sus previos pedidos o para el cual un litigio sería todavía pendiente.
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RESPONSABILIDADES
Los productos presentados en el sitio de POOL ZEN SPA son conformes a la legislación y a las normas vigentes aplicables en Europa. POOL ZEN SPA es libre de quitar de su sitio cualquier producto cuando lo piensa oportuno y esto no podría en ningún caso dar lugar a diligencias a favor del cliente.
Es responsabilidad del cliente instalar los productos comprados en el sitio de POOL ZEN SPA. En efecto, su entrega no entiende ni la instalación ni la puesta en servicio de los productos comprados en el sitio de POOL ZEN SPA. El cliente reconoce que los procedimientos de instalación de los productos comprados en el sitio de POOL ZEN SPA están hechos bajo su entera responsabilidad, que estén hechos por sí mismo o por terceros.
No podría comprometerse la responsabilidad de POOL ZEN SPA en caso de daños, cuales que sean, que podrían resultar de una mala utilización o de un malo funcionamiento de artículos vendidos en el sitio de POOL ZEN SPA.
En caso de importación en un país sometido a derechos de aduana y tasas, incumbe al cliente informarse en cuanto a su aplicación para los productos concernidos. El cliente tendrá también que asegurarse de la aplicación de las condiciones de garantía del fabricante en el país concernido ya que, en este caso, es el importador. POOL ZEN SPA no podría considerarse como responsable en caso de inobservancia de las condiciones de entrada en el país de los productos concernidos.
A partir del sitio de POOL ZEN SPA, el cliente puede tener acceso a otros sitios a través de enlaces. POOL ZEN SPA no es responsable de estos sitios y no podría considerarse como responsable de eventuales inobservancias por parte de estos sitios de disposiciones legales o reglamentarias vigentes.
POOL ZEN SPA no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato concluido entre POOL ZEN SPA y su cliente a causa de un evento de fuerza mayor tal como huelgas, catástrofes naturales, incendios, atentados, manifestaciones (lista no exhaustiva). En dichos casos, los clientes de POOL ZEN SPA o terceros no podrían interponer ningún recurso en contra de POOL ZEN SPA por eventuales daños y perjuicios cual que sea el motivo invocado (pérdida de cifra de negocios, perjuicio…).
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CONDICIONES DE DEVOLUCION – ANULACION DE PEDIDOS – PLAZOS DE RETRACTACION
Conforme al artículo L121-16 del Código del consumo, el cliente tiene el derecho de devolver cualquier producto comprado dentro de un plazo de 7 (siete) días enteros, a partir de la recepción de la mercancía por el cliente. Después de este plazo, el cliente ya no puede beneficiar de este derecho de retractación. La devolución debe hacerse a expensas del cliente.
En ningún caso, POOL ZEN SPA podrá aceptar devoluciones con portes debidos.
Atención : para todas las devoluciones, cual que sea la causa (que sea en el marco del plazo de retractación o fuera de este marco), el cliente debe imperativamente pedir a POOL ZEN SPA una autorización para la devolución antes de proceder a su devolución así como la dirección a la cual hacer su devolución. En caso de adjudicación por POOL ZEN SPA de un número de devolución, el cliente tiene que indicarlo en la parte exterior del bulto (en el embalaje del bulto). Sin previo acuerdo por parte de POOL ZEN SPA y sin indicación en el embalaje del número de devolución comunicado (llegado el caso), POOL ZEN SPA podría rechazar la devolución del cliente. A partir de la comunicación del acuerdo, llegado el caso del número de devolución, y de la dirección para la devolución, el cliente tiene un plazo de 15 días laborables para hacer su devolución (excepto para una devolución en el marco del plazo de retractación ya que en este caso, es de 7 días). Más allá, se podría rechazar su devolución. El cliente tiene que empaquetar con cuidado los artículos que devolver para que su estado sea intacto a la recepción. Especialmente en caso de devolución en el marco del plazo de retractación, los bultos tienen que estar completos, incluyendo sobre todo los manuales de instrucciones, las documentaciones técnicas… y los productos tienen que funcionar perfectamente y no deben llevar ninguna marca de cualquier utilización.
En caso de errores por parte de POOL ZEN SPA (error de destinatario, de referencia entregada…), POOL ZEN SPA recuperará el bulto a casa del cliente a expensas suyas.
Para todas las devoluciones (incluido el derecho de retractación), POOL ZEN SPA reembolsará el valor de la mercancía salvo los gastos de expedición. Cualquier abono o reembolso relacionado con una devolución sólo se hará después del control de la mercancía y se harán eventuales descuentos en función del estado de la mercancía recepcionada en devolución. El abono y el reembolso se harán lo más rápidamente posible por los departamentos de POOL ZEN SPA.
Todos los gastos de devolución, cual que sea la causa, están a cargo del cliente y el cliente tiene que encargarse de asegurar la mercancía durante el transporte, dado que se hace bajo su responsabilidad.
Cualquier pedido anulado dará lugar a un abono si ya se hizo la factura y a un reembolso del valor de la mercancía. No se reembolsarán los gastos de transporte salvo en el caso de un pedido que no estuviera sido enviado.
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GARANTIAS Y SERVICIO POST VENTA
Los productos comercializados por POOL ZEN SPA benefician de la garantía del fabricante. Dicha garantía viene indicada en las fichas descriptivas de cada producto. El cliente puede contactar el servicio de asistencia a clientes de POOL ZEN SPA para tener amplias informaciones en cuanto a la aplicación de las garantías de los fabricantes.
La garantía del fabricante no podría aplicarse en caso de daños o deterioros causados por una utilización inapropiada del producto por parte del cliente.
Para que se aplique la garantía y antes de cualquier devolución de mercancía, el cliente tiene que ponerse en contacto con el servicio de asistencia a clientes de POOL ZEN SPA para pedir un acuerdo de devolución (remitirse al parágrafo 8 arriba).
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RAEE (Gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos)
El decreto n° 2005-829 del 20 de julio del 2005 precisa los deberes de cada uno en el marco de la recogida y la eliminación de los equipos eléctricos y electrónicos.
Con el fin de proteger nuestro medio ambiente, se ha decidido que es deber de cada uno utilizar los sistemas de recogida puestos a disposición y ya no deshacerse salvajemente de estos productos.
Además de los diferentes sistemas de recogida existentes tales como las recogidas municipales… POOL ZEN SPA está en condiciones de recoger el antiguo producto de su cliente para que siga la red del tratamiento por reciclaje.
En este fin, la devolución del antiguo producto debe hacerse con portes pagados por el cliente y únicamente después de haber recibido por parte de POOL ZEN SPA su acuerdo, eventualmente el número de devolución y la dirección a la cual hacer su devolución. Sin este acuerdo de POOL ZEN SPA, la devolución de un antiguo producto por parte del cliente podrá ser rechazado.
Esta medida se cumple en la regla del “uno por uno”, o sea POOL ZEN SPA se compromete en recuperar un antiguo producto para un producto nuevo similar comprado en su sitio (por ejemplo : una filtración antigua para una filtración nueva, una bomba de calor antigua para una bomba de calor nueva…). Cualquier deseo de devolución de producto en el marco de la RAEE tendrá que indicarse por parte del cliente al momento de pasar su pedido. Después de este plazo, POOL ZEN SPA podrá rechazar la petición del cliente.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos y fotografías presentados en el sitio de POOL ZEN SPA no son contractuales. Están reproducidos con el acuerdo de los proveedores de POOL ZEN SPA. POOL ZEN SPA se esfuerza en detallar lo mejor posible las características de los productos, que le han sido comunicadas por sus proveedores, no obstante, POOL ZEN SPA no podría considerarse como responsable de eventuales errores que hubieran podido deslizarse en las fichas descriptivas de los productos o en las fotografías. Los textos y fotografías son la propiedad de POOL ZEN SPA para el mundo entero. Como tal, queda totalmente prohibida cualquier reproducción parcial o total del sitio de POOL ZEN SPA.
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DERECHO APLICABLE EN CASO DE LITIGIO
Este presente contrato está sometido al derecho francés. Cualquier discusión que podría ocurrir en cuanto a su interpretación, su validez o su aplicación será sometida a la competencia del tribunal de comercio de Antibes. No obstante, POOL ZEN SPA se reversa la facultad de someter el caso a cualquier otra jurisdicción que sería competente. Si una o varias indicaciones del presente contrato fuera declarada no válida a consecuencia de una decisión definitiva de una jurisdicción competente o en aplicación de una ley o de un decreto, no se pondría en tela de juicio la validez de las otras indicaciones.
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INFORMATICA Y LIBERTAD
Conforme a la ley informática y liberta del 6 de enero del 1978, el cliente dispone de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de datos que le concierne.
Para ejercer este derecho, el cliente puede contactar el servicio de asistencia a clientes de POOL ZEN SPA al número de teléfono +33(0)4.93.330.380 o a través de la página « contactarnos » en el sitio de POOL ZEN SPA.
El pedido pasado por el cliente le permite recibir el boletín « flash info » para informarle de los nuevos productos de POOL ZEN SPA. Este servicio es gratuito y puede rescindirse en cualquier momento.
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CONTACTARNOS
Varios medios están a la disposición del cliente para contactar el servicio de asistencia a clientes de POOL ZEN SPA :
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Sea por teléfono, al número +33(0)4.93.330.380
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Sea a través de la página contactarnos en el sitio de POOL ZEN SPA
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Sea por correo postal a la dirección siguiente :
POOL ZEN SPA
175 ALLEE DE BELLEVUE
LES TERRIERS NORD
06600 ANTIBES
FRANCIA
POOL ZEN SPA es una sociedad de responsabilidad limitada con capital de 7500,00 EUROS.
POOL ZEN SPA está registrada al registro de comercio de Antibes bajo el número de R.C.S. 449 332 667.
Su NIF es FR 71 449 332 667 y su SIRET es 449 332 667 000 20.
